Комерційні умови
Основні положення Дякуємо за
відвідування сайту Alensa.ua. Веб-сайт Alensa.ua є
частиною мережі Alensa, яка продає тільки
оригінальні, високоякісні контактні лінзи
та аксесуари для них на території всієї
Європі. Ця сторінка містить всі
правила та комерційні умови, з якими Ви як
споживач, покупець і користувач
інтернет-магазину Alensa.ua, погоджуєтесь при
використанні нашого сайту і купуючи товари
тут. На сторінці підтвердження Вашого
замовлення на сайті Alensa.ua Ви побачите
галочку напроти поля, у якому зазначено, що
Ви прочитали та зрозуміли наші комерційні
умови, а отже, і погоджуєтесь з ними, і ми
попердили Вас про всі наші комерційні
умови. Більш детальна інформація та
додаткові пояснення можна знайти на різних
інформативних сторінках Alensa.ua. Ми залишаємо
за собою право зсилатись на інформацію, яка
вказана на цих сторінках, так як
передбачаємо, що клієнт прочитав та
зрозумів дану інформацію.
Нижчезазначені умови відносяться до
покупок в інтернет-магазині Alensa.ua. Доставка
товарів, придбаних на сайті Alensa.ua, можлива
лише на територію України.
Вступні положення Терміни та
умови, наведені нижче, регулюють порядок
купівлі товарів в інтернет-магазині
Alensa.ua.
Всі договірні відносини
регулюються законодавством України.
Відносини зі споживачами регулюються
Цивільним кодексом України ,
Законом України «Про захист прав
споживачів» та Законом України
«Про електронну комерцію» . Якщо
стороною договору є суб'єкт господарювання,
відносини регулюються Господарським
кодексом України .
Відповідно до законодавства про
застосування реєстраторів розрахункових
операцій, продавець зобов'язаний надати
покупцеві розрахунковий документ
(електронний чек) встановленої форми та
змісту на повну суму проведеної операції.
Ці Умови не застосовуються у
випадках, коли Покупець є юридичною особою
або фізичною особою-підприємцем, яка
замовляє товари для використання у своїй
господарській діяльності. Товари, придбані
на Alensa.ua, призначені для особистого
використання, а не для перепродажу.
Продавець не є платником ПДВ (або вкажіть
актуальний статус, якщо платник). Покупець
може придбати лише кількість товарів, яка
відповідає звичайним потребам споживача. Якщо Покупець замовляє кількість товарів,
яку Продавець обґрунтовано вважає
призначеною для перепродажу, Продавець
залишає за собою право скасувати
замовлення. Якщо договір купівлі-продажу
вже укладено, Продавець має право розірвати
його в односторонньому порядку. У цьому
випадку сторони повертають одна одній все
отримане за договором.
Продавець
залишає за собою право скасувати
замовлення, що перевищують 20 одиниць
товару, та повернути кошти покупцеві.
Назад до
головного меню
Реєстрація та діяльність
інтернет-магазину Alensa.ua Всі продукти та
послуги надаються головним оператором
мережі Alensa. Наші логістичні центри, які
надсилають товари в Україну, знаходяться в
Чеській Республіці та Словацькій
Республіці. Управлінням сайту Alensa.ua
займається компанія Alensa s.r.o., що
зареєстрована за адресою:
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a 190 00 Praha 9 ID: CZ27179681
Торгова марка Alensa, весь зміст веб-сайту
Alensa.ua та всі всі рекламні матеріали,
опубліковані маркою Alensa, є інтелектуальною
власністю головного оператора мережі Alensa і
захищені законами про авторські права.
Назад до
головного меню
Використання нашого веб-сайту та
наших акцій Клієнти можуть вільно
користуватись веб-сайтом www.alensa.ua в якості гостей
або зареєстрованих користувачів. Замовник
зобов'язаний використовувати даний сайт
відповідально і правильно, дотримуючись
наших умов. У разі неправильного
використання, Alensa має право тимчасово або
постійно заблокувати користувачу
використання веб-сайту та послуг. Продавець
залишає за собою право скасувати будь-яке
замовлення. Також продавець залишає за
собою право обмежити та скасувати
замовлення на більш ніж 20 позицій.
Ми
надсилаємо замовлення з наших складів, які
знаходяться на території Євросоюзу,
системами міжнародної пошти. Посилки
міжнародної пошти не підлягають
розмитненню, якщо сума посилки не перевищує
150 євро (згідно з митними правилами України).
Також на митниці декілька замовлень можуть
оцінити сумарно, якщо були надіслані від
одного відправника одному і тому ж
адресатові, навіть якщо в різних посилках.
Якщо сума замовлення вища, ніж 150 євро, в
такому випадку отримувач має сплатити
митний збір.
Правильне використання
нашого сайту Alensa.ua дозволяє
користувачам використовувати наш сайт
тільки для законних цілей:
Місцеве,
національне та міжнародне право не повинно
бути порушено Образлива поведінка,
шахрайство та несанкціоноване розміщення
реклами в будь-якій формі заборонені
Зміст сексуального характеру та зміст, який
містить ненависть, образи, насильство,
дискримінацію, переслідування і т.д.
заборонено Використання чужого імені
замість свого не допускається.
Спілкування в грубому та зневажливому
тоні заборонено. Користувачам
дозволено залишати коментарі на нашому
сайті. Проте, коментарі не повинні бути
призначені для завдання шкоди репутації
нашої мережі або репутації інших. Також
коментарі не повинні вводити в оману та
занепокоювати інших користувачів. Також
недопустимі коментарі в зневажливому,
грубому чи образливому тоні.
Обліковий запис клієнта Договір
купівлі-продажу укладається за умови
реєстрації клієнта. Здійснити покупку без
створення облікового запису користувача
(реєстрації) неможливо. Обліковий запис
клієнта може бути анульований за бажанням
клієнта. Надішліть запит на адресу info@alensa.ua або dpo@alensa.eu .
Використання дозволу на Oembed Read
Дозвіл Oembed Read — це функція, надана Facebook, яка
дозволяє нашій програмі вставляти
загальнодоступний вміст Facebook та Instagram
безпосередньо в програму. Наша програма
використовує дозвіл Oembed Read для отримання та
відображення загальнодоступного вмісту
Facebook та Instagram у вбудованому форматі. Це
гарантує, що користувачі можуть
переглядати релевантний вміст соціальних
мереж як частину свого досвіду в програмі. Використовуючи дозвіл на Oembed Read, ми
покращуємо досвід, пропонуючи зручний
спосіб доступу до загальнодоступних
публікацій у соціальних мережах, які мають
відношення до послуг або вмісту, які ми
надаємо. Ми використовуємо цей дозвіл
суворо відповідно до політики Facebook і лише
для цілей, зазначених вище.
Повідомлення про незаконний вміст
Alensa.ua зобов’язується дотримуватись
Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського
парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про
єдиний ринок цифрових послуг і внесення
змін до Директиви 2000/31/EC 1 (Закон про цифрові
послуги, надалі «DSA»). DSA комплексно
регулює сектор цифрових послуг в ЄС. Його
метою є забезпечення належного
функціонування єдиного ринку, підтримка
безпечного онлайн-середовища та захист
фундаментальних прав користувачів. Це
включає, серед іншого, повідомлення про
незаконний вміст, завантажений третіми
сторонами, наприклад коментарі до
продуктів або інформаційні сторінки. Для
цього доступний інструмент для легкого
повідомлення про неприйнятний вміст, де
користувачі можуть легко брати участь у
захисті та безпеці нашого електронного
магазину. Все детально описано на
інформаційній сторінці Правила
публікації коментарів користувачів ,
включаючи опис процесу перевірки та
затвердження, який проходить кожен
коментар, а також відповіді. DSA
комунікація здійснюється переважно
чеською мовою, а англійська доступна як
додаткова мова. Якщо цього вимагають
обставини, ми співпрацюємо з наглядовими
органами відповідно до чинних норм і за
необхідності надаємо їм інформацію про
користувачів. Окрім співпраці з
відповідними державними органами, ми також
забезпечуємо прозорість щодо постраждалих
користувачів, які належним чином
поінформовані про ці процедури.
Користувачі Alensa.ua мають можливість подати
скаргу протягом 6 місяців з моменту
прийняття рішення щодо модерації
незаконного контенту. Це також стосується
рішень щодо видалення коментаря
користувача на основі сповіщення третьої
сторони, надісланого через механізм
повідомлення про незаконний вміст.
Порядок знижок та подарунків З
метою запобігання зловживання, за один раз
може бути використаний лише один промо-код.
Коди не можна комбінувати в одній покупці.
Для перевірки активованого Вами коду, або
для заміни активного коду іншим, просто
перейдіть до поля "Промо-код" у Вашому
кошику для покупок.
Вже знижені
товари не підлягають подальшим
знижкам. Товар зі знижкою можна
визначити за допомогою закресленого
цінника який замінений зниженою ціно.
Застосовувати промо-коди чти додаткові
знижки на такі продукти неможливо.
Актуальними знижками вважаються ті, що
вказані в розсилці на електронну пошту, на
яку підписався покупець на сайті. Знижкам
підлягають строго ті продукти, які вказані
в електронному листі та лише у визначені
дати. Терміни дії знижок та інші умови їх
отримання також вказуються в електронних
листах. Для отримання таких знижок покупець
має строго слідувати інструкціям, вказаним
в електронному листі та ввести промокод.
Бонуси (кредити) на балансі акаунту
застосовуються до наступного замовлення та
не виплачуються у грошовому еквіваленті.
Якщо покупцеві пропонуються подарунки
від компанії при умові покупки на визначену
суму, то це означає, що подарунок надається
лише якщо остаточна сума до сплати
складає 1800 грн та більше . Для цього
покупець повинен самостійно обрати
подарунок лише із запропонованих варіантів
та покласти його в кошик. Якщо на момент
надсилання замовлення його сума менша, ніж
зазначено в умовах (наприклад, було додано
код на знижку, видалено продукт із кошику
тощо), подарунок з такого замовлення
видаляється автоматично. Інакше кажучи,
якщо сума до сплати нижча, ніж 1800 грн,
подарунок не додається. Окрім того, магазин
залишає за собою право відмовити в наданні
подарунку без пояснення причин. Скарги на
безкоштовні подарунки не приймаються.
Кримінальні злочини та технічне
зловживання Користувачам суворо
забороняється запровадження вірусів або
будь-якого іншого шкідливого програмного
забезпечення на наш веб-сайт, а також
заборонена будь-яка форма цифрової атаки на
сайт та наші сервери. Ці форми зловживання
вважаються кримінальними злочинами і
будуть доведені до відома влади. У разі
такого злочину, Alensa буде в повній мірі
співпрацювати із владою та надасть всю
інформацію, необхідну для повного судового
переслідування відповідно до закону.
Alensa не буде нести відповідальність у
випадку, якщо нашому сайту завдано збитки
шкідливим програмним забезпеченням або
цифровими атаками.
Торгові умови
визначають і уточнюють ділові відносини
між покупцем та продавцем. Всі договірні
відносини складені згідно до законів
Чеської республіки. Споживач керується
цивільним кодексом (№ 40/1964 Sb.) і законом про
захист прав споживача (№ 634/1992 Sb.). Продавець
керується комерційним кодексом (№ 513/1991 Sb.) в
новій редакції. Відповідно до електронного
звіту про купівлю-продаж, продавець
зобов'язаний надати чек покупцеві. У той же
час, продавець зобов'язаний подати
інформацію про прибутки до податкового
адміністратора в режимі онлайн; в разі
технічного збою, не пізніше, ніж протягом 48
годин.
Власник Власником магазину є
ALENSA s.r.o. , з реєстрацією: Ceskomoravska
2408/1a, 190 00, IČ: CZ27179681 .
Замовлення
та договір купівлі-продажу На підставі
реєстрації Покупця на веб-сайті Покупець
отримує доступ до облікового запису
користувача. Покупець може замовити товар
через свій обліковий запис. Здійснити
покупку без створення облікового запису
користувача (реєстрації) неможливо.
Замовлення укладається шляхом оформлення
замовлення на сайті www.alensa.ua та підтвердження
замовлення з боку покупця у формі
замовлення на нашому сайті. Покупець
повинен проконтролювати правильність
замовлення, адреси доставки та контактних
даних, що надсилаються в електронному
листі-підтвердженні після оформлення
замовлення та після його відправки зі
складу. Договір купівлі-продажу
заключається в момент сплати замовлення
покупцем. Якщо покупець не введе в поле
"Примітка для продавця" запит на додавання
роздрукованої фактури і листка-вкладиша, то
погодиться з наданням фактури тільки в
електронному вигляді. Роблячи замовлення,
покупець підтверджує, що ознайомився з
умовами та згоден з ними. У покупця є
можливість у формі замовлення вказати
адресу доставки та поштовий індекс,
платіжну адресу та за бажанням додати
примітку. Підтверждення замовлення
надсилається лише на електронну адресу, ми
не телефонуємо для підтвердження
замовлення . Також зв'язок з нашими
клієнтами ми тримаємо саме за електронною
поштою. Працівники служби підтримки
клієнтів іноді можуть зателефонувати лише
у випадках виникнення надзвичайних
ситуацій. Окрім того, магазин залишає за
собою право скасовувати замовлення при
будь-якій підозрі на недобросовісне
використання послуг та зловживання ними,
дії, які можуть спричинити збитки компанії -
наприклад, зазначення невірної інформації
для доставки, навмисна відмова від
замовленнь тощо
. Якщо Покупець
скористається додатковою «Спеціальною
пропозицією» (post sell), замовлення буде
оновлено доданим товаром або товарами, і
додані товари відображатимуться в
загальній ціні.
Спосіб оплати та ціна
доставки
Спосіб оплати Нова Пошта
Банківська картка
GPay
Примітка:
Для замовлень
на суму понад 400 грн (якщо остаточна сума до
сплати 400 грн) доставка
БЕЗКОШТОВНО !
Доставка
здійснюється з урахуванням ПДВ. При
доставці "НОВОЮ ПОШТОЮ" для замовлень на
суму при сплаті від 400 грн з урахуванням
знижок, комісія за зворотню доставку грошей
безкоштовно.
Терміни доставки Весь
товар, який є у наявності на складі (близько
97% всіх замовлень), ми відправляємо
наступним чином:
Спосіб
доставки Час замовлення День
відправлення Отримання
Оплата картою на сайті (Нова пошта)
до 08.00 в день замовлення
протягом 4-6 робочих днів* після
відправлення
Оплата картою на
сайті (Нова пошта) після 08.00 чи у
вихідний день наступний робочий
день після замовлення протягом 4-6
робочих днів* після відправлення
Примітка:
Час
доставки не можна визначити заздалегідь.
Товари, яких немає у наявності на складі,
відправляємо, як правило, від 5 до 10 робочих
днів від дати, коли замовлення було
прийняте. У випадку деяких спеціальних
продуктів (наприклад, діоптричні кольорові
чи торичні та мультифокальні контактні
лінзи) або незвичайних діоптричних
параметрів, у виняткових випадках доставка
може бути відкладена на довший термін.
Якщо покупець робить декілька замовлень
одразу, і якщо їх сума перевищує 150 євро (на
даний момент це 5300 гривень) - ми надсилаємо
ці замовлення з інтервалом у 5 (п'ять)
робочих днів з метою уникнення процедури
розмитнення.
Про наявність товару і
дату відправлення замовлення інформуємо
після введення параметрів контактних лінз
у формі заповнення, до підтвердження
замовлення.
*Робочими та вихідними
днями вважаються ті дні, які є робочими чи
вихідними в Чехії УВАГА! Ми
відправляємо посилки з території
Євросоюзу, і, у зв'язку з ситуацією на
кордоні, іноді доставка може тривати довше.
Подавець в жодному разі не гарантує
вчасності доставки у вказані терміни
Зверніть увагу! Замовлення зберігаються у
відділеннях Нової Пошти протягом
безкоштовного періоду зберігання, після
чого автоматично повертаються
відправникові. Тривалість періоду
безкоштовного зберігання призначає Нова
Пошта. Зазвичай цей період складає 4-5 днів з
моменту надходження посилки до
відділення.
Ціна та оплата На
даний момент інших способів оплати немає,
окрім оплати замовлення на сайті. У разі
сплати покупцем іншим способом Alensa
відповідальності не несе у разі виникнення
проблем.
Ціна на сайті завжди
остаточна, включаючи діючу ставку ПДВ. Ціна
за доставку залежить від обраного способу
доставки та оплати та є частиною форми
замовлення, таким чином, відома клієнту
перед відправкою остаточного замовлення.
Також слід враховувати, що оплата є
міжнародною, тому в залежності від умов
банку покупця, банк покупця може стягнути
додаткові оплати за конвертацію валют та
комісію за міжнародний переказ. Оплату за
конвертацію та її суму встановлює та стягує
банк, продавець за такі дії
відповідальності не несе.
Упаковка не
включається в рахунок. Акції і ціни дійсні
весь час їх зображення на сторінках: www.alensa.ua
У разі оплати банківським
переказом, відправляємо товар після
зарахування суми на наш рахунок. Платіжні
інструкції отримаєте на Вашу електронну
пошту після підтвердження замовлення. Щоб
прискорити вдправлення товару, відправте
банківське підтвердження про оплату в
графічному форматі або у форматі PDF на info@alensa.ua .
Гарантійні зобов'язання та
рекламації Відповідно до ст. 8 Закону
України «Про захист прав споживачів», у
разі виявлення протягом встановленого
гарантійного строку недоліків, споживач
має право вимагати: 1) пропорційного
зменшення ціни; 2) безоплатного усунення
недоліків товару в розумний строк; 3)
відшкодування витрат на усунення недоліків
товару. У разі виявлення істотних
недоліків, які виникли з вини виробника
товару (продавця), споживач має право
вимагати розірвання договору та повернення
сплаченої суми або заміни товару на такий
же товар або на аналогічний.
Будь
ласка, не викидайте товар, якщо ви
підозрюєте наявність браку, оскільки для
розгляду рекламації нам може знадобитися
його огляд або експертиза. Надішліть
фотографічні докази будь-яких видимих
пошкоджень або дефектів. Якщо товар
потрібно повернути, клієнт повинен
дотримуватися процедури, зазначеної в
розділі "Рекламації та повернення".
Ретельно запакуйте товар для повернення у
міцну коробку, щоб запобігти його
пошкодженню під час транспортування.
М'якого конверту зазвичай недостатньо для
безпечного транспортування крихких
товарів.
Умови повернення товару
належної якості: Відповідно до ст. 9
Закону України «Про захист прав
споживачів», споживач має право обміняти
непродовольчий товар належної якості на
аналогічний у продавця, в якого він був
придбаний, якщо товар не задовольнив його
за формою, габаритами, фасоном, кольором,
розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням. Споживач має
право на обмін товару належної якості
протягом 14 днів , не рахуючи дня
купівлі. Ми добровільно подовжуємо цей
термін до 30 днів .
Поверненню підлягають виключно продукти,
придбані в магазині Alensa.ua.
Важливо: Відповідно до Додатку № 3
до Постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. [cite_start]№ 172,
лікарські засоби, предмети сангігієни,
а також м'які контактні лінзи та засоби
догляду за ними не підлягають обміну
(поверненню), якщо вони належної
якості. [cite: 1] Тому ми можемо прийняти
повернення контактних лінз та розчинів
лише в тому випадку, якщо упаковка повністю
непошкоджена, герметично закрита та не
має слідів використання (товарний
вигляд збережено). Товар має бути
поверненим у повній комплектації.
Товари, повернуті в рамках 30-денного
періоду (право на відмову), будуть повністю
відшкодовані (вартість товару). Вартість
доставки при поверненні товару належної
якості сплачує Покупець. У разі
помилки з боку Alensa (надіслано не той товар),
покупець повинен повідомити про це службу
підтримки в розумний строк. У цьому випадку
ми покриваємо витрати на повернення.
Політика повернення та гарантії
застосовується до: Повернення
товару належної якості протягом 30 днів (за
умови збереження товарного вигляду та
цілісності упаковки для лінз/розчинів).
Повернення товарів з дефектами
(гарантійний випадок). Неправильно
доставленої продукції (помилка складу).
Гарантії
повернення грошей TopVue та Gelone (можливо
лише протягом 60 днів з моменту отримання
згідно з умовами акції). При
поверненні товару обов’язково отримайте
квитанцію про відправку (ТТН)! Вона є
підтвердженням того, що ви надіслали нам
товар.
Скарги на явні недоліки
(наприклад, пошкоджена упаковка, не той
товар) рекомендується подавати невідкладно
після їх виявлення. Відповідно до
закону, гарантійний термін на товари
зазначається в паспорті або на етикетці.
Якщо термін не зазначено, він становить 2
роки (ст. 7 Закону про захист прав
споживачів). Однак для медичних виробів
(лінз) гарантією часто є термін придатності.
Оплата повернення Витрати на
доставку при поверненні товару
належної якості (наприклад, ви
передумали) несе Покупець. Alensa не надає
передплачені етикетки для таких випадків.
Якщо повернення відбувається через дефект
товару (неналежна якість) або помилку
продавця, ми компенсуємо витрати на
доставку (за умови надання чека за
пересилку).
Час обробки повернень та
повернення коштів Після отримання та
перевірки товару на складі, ми повернемо
кошти. Відповідно до ст. 9 Закону України
«Про захист прав споживачів», гроші,
сплачені за товар, повертаються
споживачеві у день розірвання договору, а в
разі неможливості повернути гроші у день
розірвання договору - в інший строк за
домовленістю сторін, але не пізніше ніж
протягом 7 днів . Ми намагаємось
обробити повернення якнайшвидше.
Зверніть увагу, що перевірка сонцезахисних
окулярів та оправ може зайняти більше часу
для підтвердження їх оригінальності та
стану.
Рекламації (дефектний
товар) Якщо ви надсилаєте
розпаковану (використану) контактну лінзу
для експертизи на предмет браку, потрібно
забезпечити, щоб вона не висохла.
Рекомендуємо помістити лінзу в контейнер з
розчином та щільно закрити. Висохлі лінзи
не підлягають експертизі. До товару
потрібно долучити опис дефекту та номер
замовлення.
Як оформити
повернення? 1. Створіть запит на
повернення в особистому кабінеті в розділі
"Повернення" або скористайтеся формою на
сайті. 2. Оберіть замовлення та
товар, який бажаєте повернути. 3.
Вкажіть причину повернення та бажане
рішення (повернення коштів або заміна).
Вкажіть номер картки (IBAN) для повернення
коштів, якщо це необхідно. Після
створення запиту ви отримаєте інструкції
щодо адреси для відправки.
Щоб миттєво
створити онлайн-запит, натисніть ТУТ.
УВАГА: Фотографії товарів на сайті
є ілюстративними. Незначні відмінності в
дизайні упаковки, які не впливають на
характеристики товару (наприклад, зміна
дизайну виробником), не є підставою для
визнання товару неналежної якості.
Додаткова інформація: Повернення
контактних лінз: Механічні
пошкодження лінзи, що виникли в процесі
експлуатації (розриви нігтем, пошкодження
про контейнер), не є виробничим браком.
Неправильно підібрані параметри (якщо ви
замовили не те, що вам потрібно) не є
підставою для повернення розпакованих
лінз, оскільки це предмети медичного
призначення. Для підтвердження виробничого
браку лінзи можуть бути відправлені на
експертизу виробнику. Якщо брак
підтвердиться, ми замінимо товар або
повернемо кошти.
Скарги на
сонцезахисні окуляри та оправи:
Окуляри не підлягають поверненню по
гарантії, якщо пошкодження виникли
внаслідок механічного впливу, порушення
правил експлуатації (вплив високих
температур, хімічних речовин) або
природного зносу. Окуляри належної якості
можна повернути протягом 30 днів, якщо вони
не були у використанні, збережено товарний
вигляд, ярлики та повну комплектацію
(футляр, серветка).
Окуляри з
рецептурними лінзами (виготовлені на
замовлення): Лінзи для окулярів,
виготовлені за індивідуальним рецептом
пацієнта, належать до товарів, що не
підлягають поверненню (якщо вони належної
якості), оскільки є товаром, виготовленим на
замовлення (індивідуально визначені
властивості). У разі повернення окулярів
належної якості (наприклад, не підійшла
оправа), відшкодуванню підлягає лише
вартість оправи. Вартість виготовлених
лінз та роботи майстра не повертається.
Скарги щодо контенту сайту Ми
прагнемо надавати актуальну інформацію,
але не несемо відповідальності за
друкарські помилки. Коментарі користувачів
на сайті є їхньою суб'єктивною думкою.
Адреса для повернень та рекламацій буде
надана вам після оформлення запиту в
особистому кабінеті або службою підтримки.
Конфіденційність Захист та
обробка персональних даних регулюється
наступною політикою конфіденційності
.
Анулювання облікового запису
клієнта Заяву про анулювання
облікового запису клієнта Покупець
надсилає Продавцю на електронну адресу info@alensa.ua . Покупець
також може вимагати видалення облікового
запису клієнта від Агента за допомогою
електронної адреси dpo@alensa.eu .
Обліковий запис буде анульовано, коли всі
транзакції завершаться. Період у 30 днів з
моменту отримання останньої покупки
зберігатиметься для будь-якої законної
відмови від договору купівлі. Після
закінчення цього терміну всі персональні
дані Покупця будуть видалені, якщо вони
більше не потрібні для мети, для якої вони
були зібрані, або якщо їх зберігання
суперечить законодавству. Винятком є
мінімально необхідні дані, які повинні
зберігатися з юридичних причин (наприклад,
для цілей бухгалтерського обліку). Після
закінчення встановленого законом терміну
ці дані також будуть повністю видалені.
Зміна марки лінз Перехід із одного
типу контактних лінз на інший без
рекомендації зміни фахівцем, пов'язаний з
ризиком того, що нова марка Вам не підійде.
Продавець не несе відповідальність у разі
будь-яких ускладнень зі здоров'ям або
дискомфорту, пов'язаних з використанням
таких лінз.
Обов'язково мати дійсний
рецепт від лікаря Поставивши галочку
під час реєстрації Вашого замовлення поряд
з пунктом, де вказано, що Ви ознайомились з
комерційними умовами інтернет-магазину
Alensa.ua, ви підтверджуєте, що ви прочитали,
зрозуміли наші умови, погоджуєтесь з ними, а
також маєте дійсний рецепт від лікаря. Цим
ви підтверджуєте, що інформація, яку Ви
надаєте, є правдивою та точно такою, як
вказано у Вашому рецепті від офтальмолога.
Ви розумієте, що це Ваша відповідальність
проходити регулярні обстеження очей і
завжди мати діючий рецепт. Alensa.ua не несе
відповідальності за будь-які наслідки, якщо
Ви замовили інші параметри чи бренд, ніж
вказано у Вашому рецепті від лікаря. Також
лінзи, котрі були замовлені бех рецепту від
лікаря, не підлягають поверненню. УВАГА!!!
Оператор служби підтримки не може
порадити чи підібрати лінзи. Це в змозі
зробити виключно лікар-офтальмолог на
підставі індивідуальних обстежень . Це
стосується як підбору параметрів, так і
марки контактних лінз. Контактуючи службу
підтримки за e-mail чи за телефоном для
оформлення замовлення, Ви також
погоджуєтесь, що у Вас є рецепт від лікаря
на конкретні лінзи та
розчини.
Альтернативне вирішення
спорів У разі виникнення суперечки,
яка не може бути вирішена шляхом взаємної
згоди, покупець має право подати пропозицію
про позасудове вирішення споживчого спору
(АСС). Усі правовідносини регулюються
чеським законодавством. У такому випадку
юрисдикція суду визначається юридичною
адресою продавця. Будь-які суперечки між
продавцем і покупцем будуть вирішуватися
компетентними судами Чеської Республіки.
Продавець насамперед має на увазі юридичну
особу в країні, де він знаходиться, якою для
Чеської Республіки є Чеська торгова
інспекція, Центральна інспекція –
Департамент ADR, зареєстрований офіс за
адресою Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2. Адреса
веб-сайту для подання пропозиції: www.adr.coi.cz .
Захист
персональних даних Інформація про
обробку персональних даних Покупця, яка
необхідна для виконання договору
купівлі-продажу, для укладання договору
купівлі-продажу та для виконання юридичних
зобов'язань Продавця, детально описана в
окремому документі – Політиці
конфіденційності.
Віртуальна
примірка Рішення для віртуальної
примірки для Alensa надає FITTINGBOX (далі –
«сервіс»). FITTINGBOX прагне захищати
конфіденційність усіх користувачів та
обмежувати обсяг обробки даних тим, що
технічно необхідно для надання послуги.
Використання сервісу регулюється
політикою конфіденційності. Використання
веб-камери ґрунтується на необхідності
надання послуги. Дані з веб-камери
обробляються лише протягом віртуальної
примірки, а потім автоматично видаляються з
наших серверів (перехідна обробка).
Як
працює сервіс FITTINGBOX надає доступ до
веб-камери та обробляє зображення обличчя в
режимі реального часу; зображення не
зберігається. Обробка зображень являє
собою обробку персональних даних
(зображення обличчя та дані про його форму
та розміри, які програмне забезпечення
використовує для позиціонування окулярів).
FITTINGBOX не зберігає та не розголошує дані.
Використання веб-камери Для
віртуальної підбору окулярів вам необхідно
надати доступ до веб-камери або камери
вашого пристрою.
Закрити