Основні положення
Дякуємо за
відвідування сайту Alensa.ua. Веб-сайт Alensa.ua є
частиною мережі Alensa, яка продає тільки
оригінальні, високоякісні контактні лінзи
та аксесуари для них на території всієї
Європі. Ця сторінка містить всі
правила та комерційні умови, з якими Ви як
споживач, покупець і користувач
інтернет-магазину Alensa.ua, погоджуєтесь при
використанні нашого сайту і купуючи товари
тут. На сторінці підтвердження Вашого
замовлення на сайті Alensa.ua Ви побачите
галочку напроти поля, у якому зазначено, що
Ви прочитали та зрозуміли наші комерційні
умови, а отже, і погоджуєтесь з ними, і ми
попердили Вас про всі наші комерційні
умови. Більш детальна інформація та
додаткові пояснення можна знайти на різних
інформативних сторінках Alensa.ua. Ми залишаємо
за собою право зсилатись на інформацію, яка
вказана на цих сторінках, так як
передбачаємо, що клієнт прочитав та
зрозумів дану інформацію.
Нижчезазначені умови відносяться до
покупок в інтернет-магазині Alensa.ua. Доставка
товарів, придбаних на сайті Alensa.ua, можлива
лише на територію України.
Вхідні положення
Терміни та
умови, наведені нижче, відносяться до
покупок у інтернет-магизні Alensa.ua.
Всі
договірні відносини регулюються
законодавством Чеської Республіки.
Споживач керується цивільним кодексом (№
40/1964 Sb.) і законом про захист прав споживача
(№ 634/1992 Sb.). Продавець керується комерційним
кодексом (№ 513/1991 Sb.) з усіма поправками/у
новій редакції.
Відповідно
до електронного звіту про купівлю-продаж
продавець зобов'язаний надати чек
покупцеві. У той же час, продавець
зобов'язаний подати інформацію про
прибутки до податкового онлайн
адміністратора в режимі онлайн; в разі
технічного збою, не пізніше, ніж протягом 48
годин.
Загальні умови і положення
не застосовуються в випадках, коли Покупець
є юридичною особою або особою, яка,
замовляючи товари, діє в межах свого
бізнесу або власної професії. Товари,
придбані на Alensa.ua, не призначені для
подальшого продажу. Продавець не видає
рахунки без ПДВ. Покупець може придбати
лише кількість товарів, яка відповідає
звичайним потребам.
Якщо Покупець
замовляє або придбав кількість товарів, яку
Продавець, на підставі наявної інформації,
визнає призначеною для подальшого продажу,
Продавець залишає за собою право скасувати
замовлення. У випадку, якщо вже укладено
договір купівлі-продажу, Продавець має
право розірвати договір купівлі. У цьому
випадку Покупець і Продавець взаємно
повертають всі проведені операції.
Назад до головного
меню
Реєстрація та
діяльність інтернет-магазину Alensa.ua
Всі
продукти та послуги надаються головним
оператором мережі Alensa. Наші логістичні
центри, які надсилають товари в Україну,
знаходяться в Чеській Республіці та
Словацькій Республіці. Управлінням сайту
Alensa.ua займається компанія Alensa s.r.o., що
зареєстрована за адресою:
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
ID: CZ27179681
Торгова марка Alensa, весь зміст веб-сайту
Alensa.ua та всі всі рекламні матеріали,
опубліковані маркою Alensa, є інтелектуальною
власністю головного оператора мережі Alensa і
захищені законами про авторські права.
Назад до
головного меню
Використання нашого веб-сайту та
наших акцій
Клієнти можуть вільно
користуватись веб-сайтом www.alensa.ua в якості гостей
або зареєстрованих користувачів. Замовник
зобов'язаний використовувати даний сайт
відповідально і правильно, дотримуючись
наших умов. У разі неправильного
використання, Alensa має право тимчасово або
постійно заблокувати користувачу
використання веб-сайту та послуг. Продавець
залишає за собою право скасувати будь-яке
замовлення. Також продавець залишає за
собою право обмежити та скасувати
замовлення на більш ніж 10 позицій.
Ми
надсилаємо замовлення з наших складів, які
знаходяться на території Євросоюзу,
системами міжнародної пошти. Посилки
міжнародної пошти не підлягають
розмитненню, якщо сума посилки не перевищує
150 євро (згідно з митними правилами України).
Також на митниці декілька замовлень можуть
оцінити сумарно, якщо були надіслані від
одного відправника одному і тому ж
адресатові, навіть якщо в різних посилках.
Якщо сума замовлення вища, ніж 150 євро, в
такому випадку отримувач має сплатити
митний збір.
Правильне використання
нашого сайту
Alensa.ua дозволяє
користувачам використовувати наш сайт
тільки для законних цілей:
- Місцеве,
національне та міжнародне право не повинно
бути порушено
- Образлива поведінка,
шахрайство та несанкціоноване розміщення
реклами в будь-якій формі заборонені
-
Зміст сексуального характеру та зміст, який
містить ненависть, образи, насильство,
дискримінацію, переслідування і т.д.
заборонено
- Використання чужого імені
замість свого не допускається.
- Спілкування в грубому та зневажливому
тоні заборонено.
Користувачам
дозволено залишати коментарі на нашому
сайті. Проте, коментарі не повинні бути
призначені для завдання шкоди репутації
нашої мережі або репутації інших. Також
коментарі не повинні вводити в оману та
занепокоювати інших користувачів. Також
недопустимі коментарі в зневажливому,
грубому чи образливому тоні.
Порядок
знижок та подарунків
З метою
запобігання зловживання, за один раз може
бути використаний лише один промо-код. Коди
не можна комбінувати в одній покупці. Для
перевірки активованого Вами коду, або для
заміни активного коду іншим, просто
перейдіть до поля "Промо-код" у Вашому
кошику для покупок.
Вже знижені
товари не підлягають подальшим
знижкам. Товар зі знижкою можна
визначити за допомогою закресленого
цінника який замінений зниженою ціно.
Застосовувати промо-коди чти додаткові
знижки на такі продукти неможливо.
Актуальними знижками вважаються ті, що
вказані в розсилці на електронну пошту, на
яку підписався покупець на сайті. Знижкам
підлягають строго ті продукти, які вказані
в електронному листі та лише у визначені
дати. Терміни дії знижок та інші умови їх
отримання також вказуються в електронних
листах. Для отримання таких знижок покупець
має строго слідувати інструкціям, вказаним
в електронному листі та ввести промокод.
Бонуси (кредити) на балансі акаунту
застосовуються до наступного замовлення та
не виплачуються у грошовому еквіваленті.
Якщо покупцеві пропонуються подарунки
від компанії при умові покупки на визначену
суму, то це означає, що подарунок надається
лише якщо остаточна сума до сплати
складає 1800 грн та більше . Для цього
покупець повинен самостійно обрати
подарунок лише із запропонованих варіантів
та покласти його в кошик. Якщо на момент
надсилання замовлення його сума менша, ніж
зазначено в умовах (наприклад, було додано
код на знижку, видалено продукт із кошику
тощо), подарунок з такого замовлення
видаляється автоматично. Інакше кажучи,
якщо сума до сплати нижча, ніж 1800 грн,
подарунок не додається. Окрім того, магазин
залишає за собою право відмовити в наданні
подарунку без пояснення причин. Скарги на
безкоштовні подарунки не приймаються.
Кримінальні злочини та технічне
зловживання
Користувачам суворо
забороняється запровадження вірусів або
будь-якого іншого шкідливого програмного
забезпечення на наш веб-сайт, а також
заборонена будь-яка форма цифрової атаки на
сайт та наші сервери. Ці форми зловживання
вважаються кримінальними злочинами і
будуть доведені до відома влади. У разі
такого злочину, Alensa буде в повній мірі
співпрацювати із владою та надасть всю
інформацію, необхідну для повного судового
переслідування відповідно до закону.
Alensa не буде нести відповідальність у
випадку, якщо нашому сайту завдано збитки
шкідливим програмним забезпеченням або
цифровими атаками.
Торгові умови
визначають і уточнюють ділові відносини
між покупцем та продавцем. Всі договірні
відносини складені згідно до законів
Чеської республіки. Споживач керується
цивільним кодексом (№ 40/1964 Sb.) і законом про
захист прав споживача (№ 634/1992 Sb.). Продавець
керується комерційним кодексом (№ 513/1991 Sb.) в
новій редакції. Відповідно до електронного
звіту про купівлю-продаж, продавець
зобов'язаний надати чек покупцеві. У той же
час, продавець зобов'язаний подати
інформацію про прибутки до податкового
адміністратора в режимі онлайн; в разі
технічного збою, не пізніше, ніж протягом 48
годин.
Власник
Власником магазину є
ALENSA s.r.o. , з реєстрацією: Ceskomoravska
2408/1a, 190 00, IČ: CZ27179681.
Замовлення
та договір купівлі-продажу
На підставі
реєстрації Покупця на веб-сайті Покупець
отримує доступ до облікового запису
користувача. Покупець може замовити товар
через свій обліковий запис. Здійснити
покупку без створення облікового запису
користувача (реєстрації) неможливо.
Замовлення укладається шляхом оформлення
замовлення на сайті www.alensa.ua та підтвердження
замовлення з боку покупця у формі
замовлення на нашому сайті. Покупець
повинен проконтролювати правильність
замовлення, адреси доставки та контактних
даних, що надсилаються в електронному
листі-підтвердженні після оформлення
замовлення та після його відправки зі
складу. Договір купівлі-продажу
заключається в момент сплати замовлення
покупцем. Якщо покупець не введе в поле
"Примітка для продавця" запит на додавання
роздрукованої фактури і листка-вкладиша, то
погодиться з наданням фактури тільки в
електронному вигляді. Роблячи замовлення,
покупець підтверджує, що ознайомився з
умовами та згоден з ними. У покупця є
можливість у формі замовлення вказати
адресу доставки та поштовий індекс,
платіжну адресу та за бажанням додати
примітку. Підтверждення замовлення
надсилається лише на електронну адресу, ми
не телефонуємо для підтвердження
замовлення . Також зв'язок з нашими
клієнтами ми тримаємо саме за електронною
поштою. Працівники служби підтримки
клієнтів іноді можуть зателефонувати лише
у випадках виникнення надзвичайних
ситуацій. Окрім того, магазин залишає за
собою право скасовувати замовлення при
будь-якій підозрі на недобросовісне
використання послуг та зловживання ними,
дії, які можуть спричинити збитки компанії -
наприклад, зазначення невірної інформації
для доставки, навмисна відмова від
замовленнь тощо
.
Якщо Покупець
скористається додатковою «Спеціальною
пропозицією» (post sell), замовлення буде
оновлено доданим товаром або товарами, і
додані товари відображатимуться в
загальній ціні.
Спосіб оплати та ціна
доставки
Спосіб оплати Нова Пошта
Банківська картка
34 грн.
GPay 34 грн.
Примітка:
Для
замовлень на суму понад 400 грн (якщо
остаточна сума до сплати 400 грн)
доставка БЕЗКОШТОВНО !
Доставка здійснюється з урахуванням ПДВ.
При доставці "НОВОЮ ПОШТОЮ" для замовлень на
суму при сплаті від 400 грн з урахуванням
знижок, комісія за зворотню доставку грошей
безкоштовно.
Додаткова послуга:
страхування посилки
За додаткову плату
ви можете застрахувати свою посилку. Ця
страховка покриває посилки у разі їх втрати
або пошкодження під час транспортування. Це
означає, що як тільки ми підтвердимо, що
Ваша посилка втрачена або будь-яким чином
пошкоджена, ми негайно відправимо нову
посилку, що містить ті самі товари, без
необхідності спочатку ініціювати протокол
запиту, який описано нижче. Якщо Ваше
замовлення містить спеціальні товари на
замовлення, такі як рецептурні окуляри або
унікальні комбінації лінз, майте на увазі,
що для їх підготовки знадобиться
додатковий час.
Терміни доставки
Весь товар, який є
у наявності на складі (близько 97% всіх
замовлень), ми відправляємо наступним
чином:
Спосіб доставки Час
замовлення День відправлення
Отримання
Оплата картою на
сайті (Нова пошта) до 08.00 в
день замовлення протягом 4-6 робочих
днів* після відправлення
Оплата картою на сайті (Нова пошта)
після 08.00 чи у вихідний день
наступний робочий день після
замовлення протягом 4-6 робочих днів*
після відправлення
Примітка:
Час
доставки не можна визначити заздалегідь.
Товари, яких немає у наявності на складі,
відправляємо, як правило, від 5 до 10 робочих
днів від дати, коли замовлення було
прийняте. У випадку деяких спеціальних
продуктів (наприклад, діоптричні кольорові
чи торичні та мультифокальні контактні
лінзи) або незвичайних діоптричних
параметрів, у виняткових випадках доставка
може бути відкладена на довший термін.
Якщо покупець робить декілька замовлень
одразу, і якщо їх сума перевищує 150 євро (на
даний момент це 5300 гривень) - ми надсилаємо
ці замовлення з інтервалом у 5 (п'ять)
робочих днів з метою уникнення процедури
розмитнення.
Про наявність товару і
дату відправлення замовлення інформуємо
після введення параметрів контактних лінз
у формі заповнення, до підтвердження
замовлення.
*Робочими та вихідними
днями вважаються ті дні, які є робочими чи
вихідними в Чехії
УВАГА!
Ми
відправляємо посилки з території
Євросоюзу, і, у зв'язку з ситуацією на
кордоні, іноді доставка може тривати довше.
Подавець в жодному разі не гарантує
вчасності доставки у вказані терміни
Зверніть увагу! Замовлення зберігаються у
відділеннях Нової Пошти протягом
безкоштовного періоду зберігання, після
чого автоматично повертаються
відправникові. Тривалість періоду
безкоштовного зберігання призначає Нова
Пошта. Зазвичай цей період складає 4-5 днів з
моменту надходження посилки до
відділення.
Ціна та оплата
На
даний момент інших способів оплати немає,
окрім оплати замовлення на сайті. У разі
сплати покупцем іншим способом Alensa
відповідальності не несе у разі виникнення
проблем.
Ціна на сайті завжди
остаточна, включаючи діючу ставку ПДВ. Ціна
за доставку залежить від обраного способу
доставки та оплати та є частиною форми
замовлення, таким чином, відома клієнту
перед відправкою остаточного замовлення.
Також слід враховувати, що оплата є
міжнародною, тому в залежності від умов
банку покупця, банк покупця може стягнути
додаткові оплати за конвертацію валют та
комісію за міжнародний переказ. Оплату за
конвертацію та її суму встановлює та стягує
банк, продавець за такі дії
відповідальності не несе.
Упаковка не
включається в рахунок. Акції і ціни дійсні
весь час їх зображення на сторінках:
www.alensa.ua
У разі оплати банківським
переказом, відправляємо товар після
зарахування суми на наш рахунок. Платіжні
інструкції отримаєте на Вашу електронну
пошту після підтвердження замовлення. Щоб
прискорити вдправлення товару, відправте
банківське підтвердження про оплату в
графічному форматі або у форматі PDF на info@alensa.ua.
Претензії та гарантійні
умови
Alensa не може прийняти скаргу у
випадках, коли продукт уже викинуто та не
може бути дослідженим. Будь ласка,
утримайтеся від утилізації ймовірно
несправних продуктів і надайте
фотографічні докази будь-яких видимих
несправностей або пошкоджень. Якщо
продукт потрібно повернути, клієнт повинен
дотримуватися процедури, зазначеної на
сторінці Рекламації та повернення.
Ретельно запакуйте повернений товар у
міцну коробку, щоб запобігти його
пошкодженню під час транспортування.
Конверт недостатньо для транспортування
товару.
Alensa – це онлайн-продавець
контактних лінз і супутніх товарів. Ми не є
оптикою чи професійною медичною установою.
Це означає, що законодавчо ми не можемо
постачати пробні лінзи або замінити окремі
лінзи. Alensa може працювати лише з повними
упаковками лінз.
Повернення повинно
відповідати всім наступним умовам:
- Поверненню підлягають виключно продукти,
придбані на Alensa.ua
- Оригінальні
упаковки з лінзами повинні бути
нерозпакованими та непошкодженими з
непорушеним товарним виглядом, які
підлягають подальшому продажу*
- Товар
має бути поверненим повністю без будь-яких
відсутніх компонентів
- Порядок
повернення оправ та сонцезахисних окулярів
вказано нижче
- Перед поверненням
необхідно завжди зв'язуватись зі службою
обслуговування клієнтів
- Товари,
повернуті протягом встановленого законом
періоду анулювання договору
купівлі-продужу (протягом 30 днів з моменту
отримання), будуть повністю повернені
-
Можливість повернення невідкритих
упаковок контактних лінз, придбаних більше,
ніж після закінчення законного 30-денного
терміну, оцінюватиметься в залежності від
гарантії та терміну придатності товару (як
вказано вище, товар має бути придатним для
повторного продажу). Однак товар має бути
придбаним на alensa.ua не більше, ніж 365 днів
тому.
- У випадку, якщо компанія "Alensa"
допустила помилку та надіслала невірну
продукцію, покупець має про це повідомити
до служби обслуговування клієнтів протягом
30 днів з моменту отримання товару.
*відповідно до вимог ЄС щодо охорони
здоров'я.
Політика повернення
застосовується до:
- Повернення,
здійснене протягом встановленого законом
строку скасування договору (30 днів)
- Повернення невідкритих, невикористаних,
неушкоджених товарів у межах гарантії
-
Неправильно доставлена продукція (має бути
повідомлено протягом 30 днів з моменту
отримання)
- Продукція, що надсилається
для перевірки якості.
Повертаючи
товар, покупець повинен дотримуватися всіх
рекомендацій, зазначених на сторінці політики
повернення . Обов’язково отримайте
квитанцію про повернення та/або
підтвердження відправки посилки! Відділ
обслуговування клієнтів запитає Вас про це,
якщо ви підозрюєте, що посилка не дійшла до
нас.
Скарги на отримання
неправильного товару можуть бути подані
лише протягом 30 днів після дати поставки
цього продукту . Скарги, подані
пізніше, ніж через 30 днів після отримання
товару не приймаються. Тому рекомендуємо
завжди перевіряти свій товар відразу після
отримання та зв’язатися з нами
якнайшвидше, якщо була допущена помилка в
надсиланні замовленого товару.
Оплата
повернення
Клієнт несе
відповідальність лише за транспортні
витрати, пов’язані з поверненням товару.
Alensa не надає можливість передоплати для
повернення продуктів, замовлених
неправильно або більше не потрібних. Однак,
якщо виникла необхідність повернення з
вини Alensa (наприклад, надіслано невірний
товар), будь-які витрати на повернення
будемо покривати ми.
Час обробки
повернень
Alensa.ua має підтвердити, що ми
отримали ваше повернення і інформуватиме
вас про стан Вашого відшкодування. Ми
завжди намагаємось виконати всю процедуру
повернення протягом 30 днів. Проте доставка
до нашого складу може також тривати близько
місяця. Якщо повернення триває довше або ви
маєте будь-які запитання або зауваження з
приводу повернення, звертайтесь до нашого
центру обслуговування клієнтів і
обов'язково майте при собі квитанцію щодо
відправки посилки з поверненням.
Процедура повернення сонцезахисних
окулярів та оправ(завжди в їх оригінальній
і непошкодженій упаковці) триває довше. Це
пов'язано з тим, що оригінальність та стан
повернутих сонцезахисних окулярів та оправ
повинні бути ретельно досліджені і
перевіряються спеціалістами на нашому
складі. Окрім того, процедура доставки до
складу може тривати до двох місяців у
зв'язку з тим, що на митниці оформлення
повернення триває довше, ніж доставки, а
також знадобиться час для доставки із
України в ЄС.
Покупець
погоджується поважати час обробки,
необхідний для кожного повернення.
Рекламації рекомендуємо
відправляти в щільній упаковці , щоб не
сталося пошкодження під час пересилки. Якщо
посилаєте розпаковану (використану)
контактну лінзу, потрібно забезпечити, щоб
під час пересилки до нас не відбулося її
висихання. Рекомендуємо помістити лінзу в
контейнер, залити розчином та щільно
закрити.
До товару потрібно
долучити лист з описом дефекту.
У разі скарг на виробничий брак
обов'язково мати при собі рецепт від лікаря
на конкретні лінзи та
параметри, копію
якого необхідно надіслати до компанії за
електронною поштою.
Як
здійснити повернення?
1. Покупець
створює новий запит на повернення у своєму
обліковому записі в розділі "Повернення"
або на сторінці повернення.
2. Після
натискання кнопки "Створити нове
повернення" відкриється сторінка з усіма
замовленнями. З переліку виконаних
замовлень покупець знаходить потрібне
замовлення та обирає товар, для якого хоче
ініціювати процедуру повернення,
натискаючи кнопку "Створити повернення".
3. Для вибраного товару покупець
вказує необхідну інформацію: обирає
"Причину повернення" та "Бажане рішення".
Поля "Номер банківського рахунку" та "IBAN"
заповнюються покупцем лише у випадку, якщо
ця інформація необхідна для завершення
повернення. Поле "Ваш коментар"
використовується для опису дефекту.
Наприкінці запиту можна додати файл (фото
або відео). Після заповнення всієї
необхідної інформації покупець подає
запит, натискаючи кнопку "Відправити".
Після цього на екрані з'явиться
повідомлення про прийняття повернення, і
буде автоматично згенеровано електронний
лист з інструкціями щодо подальших дій для
повернення заявлених товарів.
Щоб
миттєво створити онлайн-запит у вашому
обліковому записі, просто натисніть
ТУТ.
УВАГА: Фотографії упаковки
контактних лінз на нашому сайті
використовуються для ілюстрації товарів,
які продаються, і можуть не завжди
відповідати фактичному зовнішньому
вигляду конкретного продукту. Деякі товари
виготовляються на різних підприємствах
одного й того ж виробника. Таким чином, на
фотографії товару може бути вказане інше
місце виробництва, ніж те, яке отримує
покупець. Ці незначні відмінності в
ілюстративних фотографіях від фактичного
продукту, який буде доставлений кінцевому
покупцеві, не можуть бути підставою для
повернення товару. Усі продукти в нашому
асортименті походять від оригінальних
виробників.
Якщо покупець відправляє
заявлені товари без попереднього зв'язку зі
службою підтримки клієнтів і не
використовує рекомендовану процедуру для
створення запиту на повернення в
обліковому записі, термін обробки запиту на
повернення може бути продовжений. Після
того, як продавець приймає запит, покупець
отримає електронного листа з
підтвердженням прийняття повернення.
Процес повернення можна відстежувати в
особистому кабінеті.
Відправте
товар
БЕЗКОШТОВНА доставка Коли
ви оформите нову рекламацію через нашу
онлайн-форму, наша служба обслуговування
клієнтів зв’яжеться з вами протягом 24
робочих годин, щоб надати етикетку для
повернення та докладні інструкції щодо
повернення.
Витрати на відправлення
несе покупець при відправленні посилки.
Витрати на транспортування заявлених
товарів назад до продавця несе продавець,
якщо скаргу буде прийнято, і покупець
надасть документи, що підтверджують
витрати на транспортування заявлених
товарів.
Усі заявлені товари
передаються продавцем виробнику для
експертної оцінки, метою якої є
встановлення, чи виник дефект через
виробничу помилку. Продавець має 30 днів для
обробки повернення.
Додаткова
інформація:
Повернення контактних
лінз:
Механічні пошкодження лінзи
внаслідок неналежного поводження або
дефекти, що виникли через неправильний
догляд за лінзою, не є підставою для
повернення. Неправильний вибір контактних
лінз або їх параметрів також не є підставою
для повернення. Однакові параметри не
гарантують комфорт при носінні контактних
лінз. Покупець повинен мати професійно
підібрані контактні лінзи, і при вирішенні
скарг щодо лінз або їх повернення продавець
може вимагати підтвердження професійної
аплікації контактних лінз (не старше 1 року).
Покупець повинен відправити заявлені
товари у міцній коробці, щоб уникнути
пошкоджень під час транспортування. Якщо
покупець повертає вже відкриту
(використану) контактну лінзу з дефектом,
необхідно забезпечити, щоб лінза не
пересохла під час транспортування посилки
до продавця. Ми рекомендуємо покласти лінзу
в контейнер або невеликий стаканчик,
заливши її розчином, щоб вона не пересохла,
і надійно закрити.
Продавець
відправляє контактні лінзи виробнику для
експертної оцінки. Виробник приймає
рішення, чи є дефект виробничим. У разі
підтвердження дефекту продавець
відправить покупцеві новий товар або
поверне гроші на банківський або
клієнтський рахунок покупця.
Скарги на
сонцезахисні окуляри та спортивні
окуляри:
Окуляри не підлягають
поверненню, якщо вони не використовувалися
відповідно до інструкцій або були
механічно пошкоджені, наприклад, через
неналежний догляд. Крім того, окуляри,
пошкоджені через вплив екстремальних
температур (наприклад, сауна, гарячий
автомобіль тощо) або агресивних речовин
(засоби для волосся, морська вода тощо), не
можуть бути повернуті. Гарантія також не
поширюється на дефекти, що виникли
внаслідок природного зношування. Повернені
окуляри повинні бути відправлені у
фірмовому футлярі разом із серветкою.
Повернення рецептурних та інших окулярів
без рецепту (комп'ютерні окуляри):
Окуляри не підлягають поверненню, якщо вони
не використовувалися відповідно до
інструкцій або були механічно пошкоджені,
наприклад, через неналежний догляд. Крім
того, окуляри, пошкоджені через вплив
екстремальних температур (наприклад, сауна,
гарячий автомобіль тощо) або агресивних
речовин (засоби для волосся, морська вода
тощо), не підлягають поверненню. Гарантія
також не поширюється на дефекти, що виникли
внаслідок природного зношування. Заявлені
окуляри повинні бути повернуті у фірмовому
футлярі разом із серветкою.
Повернення
оправ для окулярів із демонстраційними
лінзами (тимчасовими лінзами):
Окуляри
не підлягають поверненню, якщо вони не
використовувалися відповідно до
інструкцій або були механічно пошкоджені
через неналежне поводження. Крім того,
окуляри, пошкоджені через вплив
екстремальних температур (наприклад,
розігрітий автомобіль, радіатор тощо) або
агресивних речовин (засоби для волосся,
морська вода тощо), не підлягають
поверненню. Гарантія також не поширюється
на дефекти, що виникли внаслідок природного
зношування. Покупець також визнає, що у
випадку придбання окремої оправи продавець
не несе відповідальності за пошкодження
оправи внаслідок неправильного шліфування
лінз третіми сторонами. Повернені окуляри
повинні бути надіслані у фірмовому футлярі
разом із серветкою.
Скарги щодо нашого
сайту та його змісту
Alensa залишає за
собою право змінювати зміст нашого сайту в
будь-який час. Ми прагнемо надавати нашим
клієнтам найновішу інформацію, але не
можемо бути притягнуті до відповідальності
за тимчасово спотворену інформацію або
помилки. Це також стосується технічних
проблем, спричинених зловмисними атаками
або програмним забезпеченням (віруси,
хакери тощо). Якщо Ви знайдете будь-які
проблеми з нашим веб-сайтом чи його змістом,
будь ласка, повідомте нашу службу підтримки
в письмовому вигляді, щоб ми могли
виправити ці проблеми.
Коментарі,
зроблені клієнтами на нашому сайті, не
відображають погляди, думки або позиції Alensa
і повинні вважатися суб'єктивними. Такі
коментарі не повинні будь-яким чином
трактуватися як рекомендації та поради. Alensa
намагатиметься редагувати, виправити або
вирішити будь-яку потенційно неправдиву
інформацію.
Фотографії на сайті
призначені для ілюстрації справжньої
версії пропонованих продуктів, але не є
фотографіями точного продукту, який клієнт
отримає. Фотографії продуктів, на яких
відображаються номери продуктів, дати
закінчення терміну дії і т.д., будуть мати
різні числа, унікальні для вашої версії
продукту. Деякі продукти від одного
оригінального виробника виробляються на
декількох підприємствах у різних місцях. На
фото продукту може бути зображена відмінна
локація від продукту, який ви отримали.
Подібні відмінності в залежності від місця
розташування / часу / унікальності
ідентифікації ні в якому разі не означають,
що отриманий вами продукт не такий, яким він
повинен бути. Претензії, що ґрунтуються на
цих видах логічних, очевидних відмінностей
між фотографіями та отриманими продуктами,
не приймаються.
Конфіденційність
Захист та обробка персональних даних
регулюється наступною політикою конфіденційності
.
Анулювання облікового запису
клієнта
Заяву про анулювання
облікового запису клієнта Покупець
надсилає Продавцю на електронну адресу info@alensa.ua. Покупець
також може вимагати видалення облікового
запису клієнта від Агента за допомогою
електронної адреси dpo@alensa.eu.
Обліковий запис буде анульовано, коли всі
транзакції завершаться. Період у 30 днів з
моменту отримання останньої покупки
зберігатиметься для будь-якої законної
відмови від договору купівлі. Після
закінчення цього терміну всі персональні
дані Покупця будуть видалені, якщо вони
більше не потрібні для мети, для якої вони
були зібрані, або якщо їх зберігання
суперечить законодавству. Винятком є
мінімально необхідні дані, які повинні
зберігатися з юридичних причин (наприклад,
для цілей бухгалтерського обліку). Після
закінчення встановленого законом терміну
ці дані також будуть повністю видалені.
Зміна марки лінз
Перехід із одного
типу контактних лінз на інший без
рекомендації зміни фахівцем, пов'язаний з
ризиком того, що нова марка Вам не підійде.
Продавець не несе відповідальність у разі
будь-яких ускладнень зі здоров'ям або
дискомфорту, пов'язаних з використанням
таких лінз.
Використання дилерського
коду на знижку
Програма рекомендуй
другу (Дилерський код) була зупинена 31
грудня 2018 року. Будь-який бонус, отриманий
за умовами програми, буде доступний до його
вичерпання.
Обов'язково мати дійсний
рецепт від лікаря
Поставивши галочку
під час реєстрації Вашого замовлення поряд
з пунктом, де вказано, що Ви ознайомились з
комерційними умовами інтернет-магазину
Alensa.ua, ви підтверджуєте, що ви прочитали,
зрозуміли наші умови, погоджуєтесь з ними, а
також маєте дійсний рецепт від лікаря. Цим
ви підтверджуєте, що інформація, яку Ви
надаєте, є правдивою та точно такою, як
вказано у Вашому рецепті від офтальмолога.
Ви розумієте, що це Ваша відповідальність
проходити регулярні обстеження очей і
завжди мати діючий рецепт. Alensa.ua не несе
відповідальності за будь-які наслідки, якщо
Ви замовили інші параметри чи бренд, ніж
вказано у Вашому рецепті від лікаря. Також
лінзи, котрі були замовлені бех рецепту від
лікаря, не підлягають поверненню. УВАГА!!!
Оператор служби підтримки не може
порадити чи підібрати лінзи. Це в змозі
зробити виключно лікар-офтальмолог на
підставі індивідуальних обстежень . Це
стосується як підбору параметрів, так і
марки контактних лінз. Контактуючи службу
підтримки за e-mail чи за телефоном для
оформлення замовлення, Ви також
погоджуєтесь, що у Вас є рецепт від лікаря
на конкретні лінзи та розчини.
