Правила публікації коментарів користувачів

Ми розуміємо, що іноді може знадобитися додаткова інформація про наші продукти чи послуги. Ось чому ви знайдете розділ із запитаннями та відгуками на кожній сторінці продукту та на сторінці інформації. Ми дбаємо про професійне та ввічливе спілкування.
Кожен коментар користувача завжди проходить процес затвердження. Ми зберігаємо за собою право не публікувати образливу, вульгарну або неправдиву інформацію, яка може будь-яким чином образити або ввести в оману інших користувачів. У більшості випадків коментарі пов’язані з питанням, на яке ми намагаємося дати актуальну відповідь.

Рекомендації щодо написання коментаря, який буде схвалено

• Сформулюйте своє запитання просто.
• Якщо ви вказуєте діоптричні значення, додайте всі знаки (+, - або =).
• Надаючи відгук про продукт, оцінюйте продукт, з яким ви маєте реальний досвід.
• Надавайте лише правдиву та перевірену інформацію. Навмисне поширення неправдивих або вигаданих даних може ввести в оману інших користувачів і підірвати довіру до нашого електронного магазину.

• Не включайте жодних ваших особистих даних або даних третіх сторін у розділ коментарів. Це допомагає нам захистити конфіденційність і дотримуватися принципів захисту персональних даних.
• Вирішуйте ситуації, пов’язані з конкретним замовленням, у службі підтримки клієнтів або через онлайн-форму з вашого облікового запису клієнта (скарги, пошкоджені відправлення тощо).
• Уникайте вульгаризмів, образливих слів, расистських текстів, підбурювання до насильства, особистих нападок тощо.

Примітка
Наведені вище рекомендації не охоплюють усіх можливих ситуацій, які можуть виникнути. Досить дотримуватися принципів хорошого тону.

Повідомлення про незаконний вміст і подальше вирішення ситуації

Якщо ви натрапили на незаконний вміст, який є будь-якою інформацією, включно з товарами та послугами, яка не відповідає законодавству ЄС або законодавству держави-члена, яке відповідає законодавству ЄС, ви можете повідомити про такий вміст. Кожен коментар має посилання «Поскаржитися», яке бачать лише зареєстровані користувачі інтернет-магазину.
Якщо буде повідомлено про коментар, ми автоматично надішлемо зареєстрованому користувачеві електронний лист із «Підтвердженням отримання».
Без зайвої затримки ми вирішимо, чи є повідомлений вміст незаконним чи ні. Користувача буде повідомлено про результати.

Незареєстровані користувачі електронного магазину можуть надіслати нам повідомлення електронною поштою: dsa@alensa.eu. У цьому випадку необхідно включити в електронний лист опис місця розташування незаконного контенту - вставити посилання на веб-сайт або принтскрін.