Рекламації та повернення

Оформіть рекламацію

Якщо у вас виникли будь-які проблеми з товарами, які ви придбали, просто увійдіть у свій клієнтський обліковий запис і оформіть нову рекламацію на вкладці "Рекламації/П­овернення", натиснувши кнопку Рекламація/По­вернення для відповідного товару.

Оформіть нову рекламацію

Належно упакуйте товар

Ми вимагаємо, щоб ви повернули весь продукт у повному комплекті без відсутніх компонентів. Для окулярів це включає футляр, зовнішню коробку, все, що всередині коробки, будь-які серветки для очищення, а також будь-які ідентифікаційні наліпки або бирки. Будь ласка, упакуйте несправний товар у жорстку коробку та надішліть рекомендованим листом, щоб запобігти пошкодженням під час транспортування. Лінзи потрібно помістити в контейнер з розчином і щільно закрити, щоб запобігти їх висиханню. Вам потрібно надіслати лінзи та ВСЮ упаковку, включно з оригінальною коробкою та будь-якими залишковими, невідкритими блістерами.

Додайте копію рахунка

Для забезпечення безперебійного процесу розгляду претензії, будь ласка, додайте копію рахунка до вашого повернення.
Якщо ви не використовували нашу онлайн-форму для подання рекламації, ваше повернення повинно супроводжуватися листом із зазначенням ваших контактних даних та номера замовлення, а також описом дефекту товару.

Відправте товар

a) БЕЗКОШТОВНА доставка
Коли ви оформите нову рекламацію через нашу онлайн-форму, наша служба обслуговування клієнтів зв’яжеться з вами протягом 24 робочих годин, щоб надати етикетку для повернення та докладні інструкції щодо повернення.

Дочекайтеся розгляду вашої рекламаації

Нашому відділу рекламацій потрібен час, щоб обробити вашу скаргу. Ви можете легко перевірити статус і хід розгляду вашої рекламації тут.

Відстежуйте статус рекламації

Обробка інформації

Ми повідомлятимемо вас електронною поштою про будь-які зміни або оновлення вашої рекламації.
Зверніть увагу, що при поверненні окулярів процедура повернення займе трохи більше часу. Це пов’язано з тим, що автентичність і стан повернених сонцезахисних окулярів спочатку повинні бути ретельно досліджені та перевірені нашим головним відділом на складі.
Ми намагаємося перевірити всі повернення протягом 30 днів.